Falha em sistema de empresa prestadora provoca instabilidade nos telefones da Prefeitura de Joinville e de outros sete municípios

Desde o fim da manhã de terça-feira (27), a central telefônica da Prefeitura de Joinville apresenta instabilidade, o que pode interferir tanto nas ligações entre ramais quanto no recebimento de chamadas externas. O problema atinge o prédio da Prefeitura, secretarias e outros serviços municipais.

Assim que a instabilidade foi identificada, a equipe de Tecnologia da Informação da Secretaria de Administração e Planejamento (SAP) passou a atuar de forma integrada com técnicos da empresa responsável pelo serviço para normalizar o sistema. A prestadora, que atende diversos entes públicos em todo o Brasil, identificou um incidente pontual de segurança em seus sistemas internos, causando reflexos em outros sete municípios localizados nos estados de Santa Catarina, São Paulo, Paraná e Espírito Santo.

Durante a noite de terça-feira, o serviço chegou a ser restabelecido nos telefones do Hospital Municipal São José e das Unidades de Pronto-Atendimento (UPAs). No entanto, na manhã desta quarta-feira (28), a instabilidade voltou a afetar todos os telefones.

Os técnicos seguem trabalhando para a solução do problema e a SAP formalizou uma notificação ao fornecedor, solicitando o restabelecimento do serviço com prioridade para áreas essenciais, como Saúde, Assistência Social, Trânsito e Segurança. Até o momento, não há previsão para a normalização completa do sistema.

A Prefeitura de Joinville informa que os serviços de internet seguem operando normalmente. Internamente, os servidores podem se comunicar por meio do chat do Google Workspace, utilizando o e-mail corporativo. Além disso, as unidades municipais contam com celulares corporativos, que podem ser utilizados em situações pontuais como esta.

O atendimento presencial nas unidades municipais ocorre normalmente e não há prejuízo para os cidadãos que buscam os serviços pessoalmente. Outra alternativa de contato é o e-mail, com endereços disponíveis no site da Prefeitura, na página de cada unidade.

Como o telefone 156 está temporariamente fora de operação, os registros na Ouvidoria podem ser feitos pelo aplicativo Joinville Fácil ou pelo site www.joinville.sc.gov.br.

Em casos de emergência, os contatos disponíveis são: Guarda Municipal pelo telefone (47) 98824-4988; Agentes de Trânsito pelo (47) 99622-2532; Defesa Civil pelo (47) 98910-9056; e Conselho Tutelar pelo (47) 98807-4152.

Diversos serviços municipais também podem ser acessados pela opção de Autosserviço, disponível no site da Prefeitura de Joinville. Já os canais de atendimento da Companhia Águas de Joinville seguem funcionando normalmente, pelo telefone 0800 317 0708, WhatsApp (47) 99771-8115 ou pelo site aguasdejoinville.com.br.