Procon alerta sobre práticas fraudulentas que podem prejudicar os compradores durante a Black Friday, como preços irreais e sites falsos

A Black Friday, marcada para a sexta-feira (29), é um dos momentos mais aguardados do ano para quem deseja fazer compras com descontos. No entanto, o que muitos não sabem é que essa data também é uma oportunidade para golpistas aplicarem fraudes, aproveitando o grande volume de consumidores em busca de promoções.

De acordo com a gerente do Procon, Cristiane Berger, um dos principais golpes observados é a oferta de preços extremamente baixos, que fogem à realidade do mercado. "É muito comum o consumidor se deparar com preços muito abaixo do esperado, como por exemplo, um smartphone de R$ 5 mil sendo oferecido por apenas R$ 1 mil. Nesse caso, o consumidor precisa acender o sinal de alerta e desconfiar", alerta a gerente.

Golpistas criam páginas falsas que simulam e-commerces ou perfis fraudulentos em redes sociais para enganar consumidores. As promoções também podem ser enviadas por e-mails, mensagens de SMS e WhatsApp, e até mesmo por redes sociais. "Compras feitas em sites desconhecidos podem ser armadilhas. Se a loja não for conhecida, é importante pesquisar no site Reclame Aqui ou consultar o Procon", recomenda Cristiane.

Uma dica essencial para proteger a compra é registrar o anúncio da promoção, como um “print” de tela, para garantir que, caso haja algum problema, seja possível comprovar que a oferta realmente existiu. "Recebemos denúncias de consumidores que foram enganados por promoções que eram canceladas após o pagamento, alegando que o preço estava muito abaixo do esperado", explica.

Outro alerta importante é com relação a sites clonados de grandes varejistas. Para evitar cair em fraudes, Cristiane recomenda pesquisar os preços dos produtos desejados e, ao escolher a loja, digitar diretamente o endereço na barra do navegador. "Evite clicar em links enviados por e-mails, SMS ou aplicativos de mensagens", orienta.

Além disso, a especialista sugere o uso de cartões virtuais para compras online, por serem mais seguros. Caso a opção seja pagar com PIX ou boleto, o consumidor deve realizar o pagamento apenas dentro do ambiente da loja virtual, sempre conferindo os dados e se a loja é realmente a destinatária do pagamento.

Cristiane também lembra que, em compras online, o consumidor tem o direito de arrependimento, podendo devolver o produto em até sete dias após o recebimento, caso ele não corresponda ao anunciado.

Caso o consumidor identifique que foi vítima de um golpe, a orientação é registrar um boletim de ocorrência na Polícia Civil, para que o caso seja apurado.

Com as devidas precauções, é possível aproveitar as ofertas da Black Friday de forma segura e evitar transtornos relacionados a fraudes.

Dicas para o consumidor

- O prazo de entrega pode variar e o importante é essa informação ficar clara ao consumidor. Ele precisa saber dentro de quantos dias o produto vai chegar.
- Nota fiscal é direito do consumidor. Se o lojista se recusar, o cidadão pode fazer uma queixa junto à Secretaria da Fazenda do Estado.
- Se o consumidor acha que foi vítima de algum golpe, ao procurar o Procon, é preciso ter em mãos, um pedido de compra, um comprovante de pagamento, prints das conversas de WhatsApp (se a compra foi feita pelo aplicativo de mensagens, áudios não são aceitos).
- Antes de comprar, pesquise em sites de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. Verifique os comentários de outros consumidores, se a loja demora para entregar, se já teve problemas anteriores e como se posiciona para solucionar os possíveis problemas registrados.
- Cuidado com compras feitas em sites estrangeiros, as regras do Código do Consumidor não se aplicam se o site não tiver representantes no Brasil.
- Consulte sempre a página oficial da loja.
- Verifique a reputação do fornecedor.
- O prazo de arrependimento para compras on-line ou por telefone é de sete dias a partir da entrega do produto.
- Verifique antecipadamente a política de troca da loja.